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Cambios y Devoluciones
Si el producto no te sirvió puedes solicitar un cambio. Cuentas con 30 días calendario a partir de la fecha en la que recibiste el producto para solicitarlo. Comunícate a la línea de whatsapp al 318 732 73 95 en Medellín, para informarte cómo realizarlo.
Ten en cuenta que el producto a cambiar debe estar nuevo, en perfectas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, debe tener sus etiquetas y caja (si aplica) en el mismo estado en el que lo recibiste.
Una vez aprobado el cambio recibirás un Bono por el valor de la compra para que realices el pedido de otro producto o el mismo en la talla necesaria.
Los costos de envío en que se incurran para el cambio de tu producto serán compartidos entre las dos partes. Nos haces llegar el producto que deseas cambiar corriendo con los costos de envío y PuntoCascos correrá con los costos de envío para hacerte llegar nuevamente el producto
¿Has recibido un producto diferente a tu pedido o defectuoso?
Si el producto es diferente a tu pedido, presenta un daño o falta de algún accesorio, cuentas con 5 días calendario a partir de la fecha en la que recibiste el producto para solicitar el cambio del mismo, sin costo adicional para tí. Puedes comunicarte al celular o whatsapp 318 732 73 95 o al fijo en Medellin (4)417 73 75 para gestionar la novedad.
Garantías
Los productos que adquieres en Puntocascos tienen garantía por defectos de fábrica.
Puedes verificar el tiempo de garantía de cada producto en su ficha de información. La garantía cubre defectos de fabricación, en ningún caso cubre daños causados por accidentes o manipulación no adecuada.
Si después de utilizar el producto identificas cualquier tipo de falla o defecto, comunícate cuanto antes con nosotros a la línea celular o whatsapp 3187327395 para iniciar el proceso de gestión de garantía dentro del tiempo estipulado según el producto.
El comprador debe hacer llegar el producto asumiendo el costo de envío y Puntocascos le envía el producto de cambio cubriendo el costo de envío.
En caso de garantía el producto es sometido a una revisión por parte del fabricante para verificar que el daño no haya sido causado por uso inadecuado o daño accidental.
Los términos de garantía están sujetos a lo estipulado por la ley 1480 Estatuto del Consumidor.
Derecho de Retracto
Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la tienda virtual www.puntocascos.com, están sujetas al Derecho de retracto.
¿Qué es el derecho de retracto?
El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado por el producto (no incluye costos de envío) al realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.
¿Cuáles son las condiciones para que el cliente pueda ejercer el derecho de retracto?
La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El cliente se debe comunicar a la linea de atención 318 7327395 o (4) 417 73 75
El producto debe estar nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo o como fue entregado.
No se efectúan cambios de productos que impliquen un contacto cerrado con la boca o la naríz como máscara antipolución, balaclavas, tapabocas o productos especiales en los que se indique explícitamente que no tienen cambio.
En el caso de productos que requieran armado o instalación por parte del cliente, el derecho de retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.
El monto de la devolución es equivalente al precio del producto comprado. No se realizará devolución de los costos de envío a los que se haya incurrido.
¿Cómo ejercer el derecho de retracto?
Para ejercer el derecho de retracto:
El cliente puede acercarse a la tienda ubicada en Medellín.
El cliente puede comunicarse con la línea de Servicio al Cliente en Medellín al 4177375 o a la línea celular o whatsapp 3187327395
¿Cómo se hace la devolución del dinero?
La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Para compras realizadas a través de Pago Contraentrega, la devolución del dinero se realizará a una cuenta de ahorros Bancolombia indicada por el cliente o través de una cuenta de Nequi indicada por el cliente.
Recuerda que los tiempos de devolución pueden variar:
Si pagaste con tarjeta de crédito de otros bancos: Una vez iniciemos el proceso de reembolso ante la entidad bancaria, ésta dependerá del tiempo que el banco se demore en hacerla efectiva. Ten en cuenta que dependiendo del banco que tengas, algunas veces las devoluciones se pueden reflejar en la fecha de la compra, por lo que deberás estar consultando los extractos de aquel momento.
Envío
El cliente debe pagar el valor del flete de devolución del producto
Una vez recibamos el producto, se verificará el estado general, el cual no deberá tener señales de uso. Tardaremos máximo 5 días hábiles en revisar el producto e iniciar el trámite de tu solicitud. Recibirás un correo electrónico cuando tu reembolso haya sido procesado ante la entidad bancaria.
