Cambios y Devoluciones

Si el producto no te sirvió puedes solicitar un cambio.  Cuentas con 30 días calendario a partir de la fecha en la que recibiste el producto para solicitarlo. Comunícate a la línea de whatsapp al 318 732 73 95 en Medellín, para informarte cómo realizarlo. 

Ten en cuenta que el producto a cambiar debe estar nuevo, en perfectas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, debe tener sus etiquetas y caja (si aplica) en el mismo estado en el que lo recibiste. 

Una vez aprobado el cambio recibirás un Bono por el valor de la compra para que realices el pedido de otro producto o el mismo en la talla necesaria.

Tu primer cambio es gratis* Aplica condiciones y restricciones. Si sientes que te equivocaste de talla puedes comunicarte al whatsapp 318 732 73 95 para programar tu primer cambio sin ningún costo adicional para ti

CONDICIONES PARA CAMBIO GRATIS 

  • Cambio Gratis aplica para ciudades principales (Ver las 3 listas de ciudades)
  • Aplica para compras superiores a 100.000
  • Para otros destinos, el comprador hace llegar el producto asumiendo el costo de envío y Puntocascos le envía el producto de cambio cubriendo el costo de envío. 

  

Lista de ciudades donde aplica cambio gratis

Urbano: Municipios cercanos a Medellín

BARBOSA(Antioquia)
BELLO(Antioquia)
CALDAS(Antioquia)
CARMEN DE VIBORAL(Antioquia)
COPACABANA(Antioquia)
EL RETIRO(Antioquia)
ENVIGADO(Antioquia)
GIRARDOTA(Antioquia)
GUARNE(Antioquia)
ITAGUI(Antioquia)
LA CEJA (Antioquia)
LA ESTRELLA (Antioquia)
LA TABLAZA (Antioquia)
MARINILLA(Antioquia)
MEDELLIN(Antioquia)
RIONEGRO(Antioquia)
SABANETA(Antioquia)
SAN ANTONIO DE PEREIRA (Antioquia)
SAN ANTONIO DE PRADO(ANTIOQUIA)
SAN CRISTOBAL (Antioquia)
SANTA ELENA (Antioquia)
SANTUARIO(Antioquia)
Regional: Antioquia y Eje cafetero

ANSERMA(Caldas)
APARTADO(Antioquia)
ARAUCA(Caldas)
CAREPA(Antioquia)
CARTAGO(valle del cauca)
CAUCASIA(Antioquia)
CERRITOS(Risaralda)
CHIGORODO(Antioquia)
CHINCHINA(Caldas)
CURRULAO(Antioquia)
DOSQUEBRADAS(Risaralda)
ELTOTUMO (Antioquia)
KILOMETRO41 (Caldas)
LA UNION(Antioquia)
MANIZALES(Caldas)
NECOCLI(Antioquia)
PALESTINA(Caldas)
PEREIRA(Risaralda)
QUIBDO(ChocO)
QUINCHIA(Risaralda)
RIOSUCIO(Caldas)
RISARALDA(Caldas)
SAN CLEMENTE (Risaralda)
SANTA ROSA DE CABAL (Risaralda)
SUPIA(Caldas)
TURBO(Antioquia)
VILLAMARIA (Caldas)
ZARAGOZA(valle del cauca)
Nacional

ACACIAS(Meta)
AGUACHICA(Cesar)
AGUAZUL(Casanare)
ALBANIA(Guajira)
ALCALA(valle del cauca)
ALTAMIRA(Huila)
ALVARADO(Tolima)
AMAIME(valle del cauca)
ANDALUCIA(valle del cauca)
ANGANOY(Narino)
ANSERMANUEVO (valle del cauca)
APIAY(Meta)
ARACATACA(Magdalena)
ARATOCA(Santander)
ARCABUCO(BoyacA)
ARJONA(BolIvar)
ARMENIA(QuindIo)
ARMERO- GUAYABAL (Tolima)
BARANOA(AtlAntico)
BARBOSA(Santander)
BARICHARA(Santander)
BARRANCABERMEJA(Santander)
BARRANCAS(Guajira)
BARRANQUILLA(AtlAntico)
BAYUNCA(BolIvar)
BECERRIL(Cesar)
BELENCITO(BoyacA)
BOGOTA(Cundinamarca)
BOSCONIA(Cesar)
BOTANILLA(Narino)
BRICEnO(Cundinamarca)
BUCARAMANGA(Santander)
BUENAVENTURA(valle del cauca)
BUENAVISTA(LA GUAJIRA)
BUENAVISTA(Sucre)
BUENOSAIRES (Tolima)
BUESAQUILLO(Narino)
BUGA(valle del cauca)
BUGALAGRANDE(valle del cauca)
CABRERA(Narino)
CAICEDONIA(valle del cauca)
CAJICA(Cundinamarca)
CALAMAR(BolIvar)
CALARCA(QuindIo)
CALDAS(BoyacA)
CALI(valle del cauca)
CALOTO(Cauca)
CAMPECHE(AtlAntico)
CAMPOALEGRE(Huila)
CANCHALA(Narino)
CANDELARIA(AtlAntico)
CANDELARIA(valle del cauca)
CARACOLI(AtlAntico)
CARTAGENA DE INDIAS(BOLIVAR)
CASACARA(Cesar)
CASCAJAL(AtlAntico)
CASTILLA(Tolima)
CAVASA(valle del cauca)
CERETE(COrdoba)
CHACHAGUI(Narino)
CHAPARRAL(Tolima)
CHIA(Cundinamarca)
CHICORAL(Tolima)
CHINU(COrdoba)
CHIQUINQUIRA(BoyacA)
CHIRIGUANA(Cesar)
CHOCONTA(Cundinamarca)
CIENAGA DE ORO(Cordoba)
CIENAGA(Magdalena)
CIRCASIA(QuindIo)
CISNEROS(valle del cauca)
CIUDADDEL CAMPO PALMIRA(valle del cauca)
CLEMENCIA(BolIvar)
CODAZZI(Cesar)
COGUA(Cundinamarca)
COMBITA(BoyacA)
COPEY(Cesar)
CORINTO(Cauca)
COROZAL(Sucre)
COTA(Cundinamarca)
COVEnAS(Sucre)
CRUZDE AMARILLO (Narino)
CUBIJANBAJO (Narino)
CUCAITA(BoyacA)
CUCUTA(Norte de Santander)
CUESTECITA(LA GUAJIRA)
CUJACAL(Narino)
CUMARAL(Meta)
CURITI(Santander)
DISTRACCION(Guajira)
DUITAMA(BoyacA)
EL RODADERO(Magdalena)
EL ROSAL(Cundinamarca)
ELBAJITO (Narino)
ELCAGUAN (Huila)
ELCARMELO (valle del cauca)
ELCERRITO (valle del cauca)
ELCONVENIO (Tolima)
ELDIFICIL ARIGUANI (Magdalena)
ELHORMIGUERO (Cauca)
ELMOLINO (Guajira)
ELMUnA (Cundinamarca)
ELPLACER (valle del cauca)
ELPLAYON (Santander)
ELZULIA (Norte de Santander)
ESPINAL(Tolima)
FACATATIVA(Cundinamarca)
FLANDES(Tolima)
FLORENCIA(CaquetA)
FLORIDA(valle del cauca)
FLORIDABLANCA(Santander)
FONSECA(Guajira)
FORTALECILLAS(Huila)
FRESNO(Tolima)
FUNDACION(Magdalena)
FUNZA(Cundinamarca)
FUSAGASUGA(Cundinamarca)
GACHANCIPA(Cundinamarca)
GAIRA(Magdalena)
GALAPA(AtlAntico)
GAMARRA(Cesar)
GARAGOA(BoyacA)
GARZON(Huila)
GIGANTE(Huila)
GINEBRA(valle del cauca)
GIRARDOT(Cundinamarca)
GIRON(Santander)
GRANADA(Meta)
GUACARI(valle del cauca)
GUADUAS(Cundinamarca)
GUALANDAY(Tolima)
GUAMAL(Meta)
GUAMO(Tolima)
GUARINOCITO(Caldas)
GUATEQUE(BoyacA)
GUATICA(Risaralda)
GUEPSA(Santander)
HATONUEVO (Guajira)
HIDROSOGAMOSO(Santander)
HOBO(Huila)
HONDA(Tolima)
IBAGUE(Tolima)
IPIALES(Narino)
IRRA(Risaralda)
JAMUNDI(valle del cauca)
JENESANO(BoyacA)
JUANCHITO(valle del cauca)
JUANDE ACOSTA (AtlAntico)
JUANMINA (AtlAntico)
LA APARTADA (COrdoba)
LA BOQUILLA (BolIvar)
LA CALERA (Cundinamarca)
LA CARO (Cundinamarca)
LA DORADA (Caldas)
LA FORTUNA (Santander)
LA JAGUA DE IBIRICO (Cesar)
LA JAGUA DEL PILAR (LA GUAJIRA)
LA LOMA (Cesar)
LA PAILA (valle del cauca)
LA PARADA (Norte de Santander)
LA PAZ (Cesar)
LA PLATA (Huila)
LA PUNTA (Cundinamarca)
LA SIERRA (Tolima)
LA SLAJAS (Narino)
LA TEBAIDA (QuindIo)
LA UNION(Narino)
LA UNION(valle del cauca)
LA URIBE (valle del cauca)
LA VEGA (Cundinamarca)
LA VICTORIA (valle del cauca)
LA VIRGINIA (Risaralda)
LA YE (COrdoba)
LEBRIJA(Santander)
LERIDA(Tolima)
LIBANO(Tolima)
LOBOGUERRERO(valle del cauca)
LORICA(COrdoba)
LOSPALMITOS (Sucre)
LOSPATIOS (Norte de Santander)
LOSROBLES (Cesar)
LURUACO(AtlAntico)
MADRID(Cundinamarca)
MAGANGUE(BolIvar)
MAICAO(Guajira)
MALAMBO(AtlAntico)
MAMONAL(BolIvar)
MANATI(AtlAntico)
MANZANILLODEL MAR (BolIvar)
MARIQUITA(Tolima)
MELGAR(Tolima)
MIRANDA(Cauca)
MONIQUIRA(BoyacA)
MONTELIBANO(COrdoba)
MONTENEGRO(QuindIo)
MONTERIA(COrdoba)
MONTERREY(Casanare)
MORROA(Sucre)
MOSQUERA(Cundinamarca)
MOTAVITA(BoyacA)
NATAGAIMA(Tolima)
NAZARETH(BoyacA)
NEIVA(Huila)
NOBSA(BoyacA)
OBANDO(valle del cauca)
OCAnA(Norte de Santander)
OIBA(Santander)
OICATA(BoyacA)
ORTEGA(Tolima)
PACHAQUIARO(Meta)
PAICOL(Huila)
PAIPA(BoyacA)
PALERMO(Magdalena)
PALMARDE VARELA (AtlAntico)
PALMASECAPalmira (valle del cauca)
PALMIRA(valle del cauca)
PAMPLONA(Norte de Santander)
PAPAYAL(LA GUAJIRA)
PASACABALLOS(BolIvar)
PASTO(Narino)
PEDREGAL(Narino)
PESCADERO(Santander)
PICALEnA(Tolima)
PIEDE CUESTA (Santander)
PIENDAMO(Cauca)
PILCUAN(Narino)
PINCHOTE(Santander)
PITALITO(Huila)
PLANETA RICA(Cordoba)
POLONUEVO(AtlAntico)
PONEDERA(AtlAntico)
PONTEZUELA(BolIvar)
POPAYAN(Cauca)
PRADERA(valle del cauca)
PRADO(Tolima)
PRESIDENTE(valle del cauca)
PUEBLONUEVO (COrdoba)
PUEBLONUEVO (Magdalena)
PUENTEDE PIEDRA (Cundinamarca)
PUENTENACIONAL (Santander)
PUERTO BOGOTA(Cundinamarca)
PUERTO BOYACA(BoyacA)
PUERTO COLOMBIA (AtlAntico)
PUERTO GIRALDO (AtlAntico)
PUERTO SALGAR (Cundinamarca)
PUERTO TEJADA (Cauca)
PUNTACANOA (BolIvar)
PUPIALES(Narino)
PURIFICACION(Tolima)
QUIMBAYA(QuindIo)
RAMIRIQUI(BoyacA)
RAQUIRA(BoyacA)
REPELON(AtlAntico)
RESTREPO(Meta)
RIO DE ORO (Cesar)
RIO FRIO(Magdalena)
RIOHACHA(Guajira)
RIONEGRO(Santander)
RIVERA(Huila)
ROLDANILLO(valle del cauca)
SABANAGRANDE(AtlAntico)
SABANALARGA(AtlAntico)
SABOYA(BoyacA)
SACHICA(BoyacA)
SAHAGUN(COrdoba)
SALDAnA(Tolima)
SALGAR(AtlAntico)
SAMACA(BoyacA)
SAMPUES(Sucre)
SAN AGUSTIN (Huila)
SAN ALBERTO (Cesar)
SAN ANTERO (COrdoba)
SAN DIEGO (Cesar)
SAN DONA(Narino)
SAN FELIPE (Tolima)
SAN FERNANDO (Narino)
SAN FRANCISCO (Narino)
SAN GIL(Santander)
SAN JOSE DE PARE (BoyacA)
SAN JUAN (Narino)
SAN JUAN ANGANOY (Narino)
SAN JUAN DEL CESAR (Guajira)
SAN MARTIN (Cesar)
SAN MARTIN (Meta)
SAN PEDRO (Sucre)
SAN PEDRO (valle del cauca)
SAN PELAYO (COrdoba)
SANTA CATALINA (BolIvar)
SANTA MARTA(MAGDALENA)
SANTA NA(BoyacA)
SANTA NDERDE QUILICHAO (Cauca)
SANTA ROSA DE LIMA (BolIvar)
SANTA ROSA DE VITERBO (BoyacA)
SANTA VERONICA (AtlAntico)
SANTOTOMAS (AtlAntico)
SEVILLA(valle del cauca)
SIBATE(Cundinamarca)
SIMIJACA(Cundinamarca)
SINCELEJO(Sucre)
SOACHA(Cundinamarca)
SOCORRO(Santander)
SOGAMOSO(BoyacA)
SOLEDAD(AtlAntico)
SOPO(Cundinamarca)
SORA(BoyacA)
SORACA(BoyacA)
SOTAQUIRA(BoyacA)
SUAN(AtlAntico)
SUBACHOQUE(Cundinamarca)
SUTAMARCHAN(BoyacA)
TABIO(Cundinamarca)
TAGANGA(Magdalena)
TANGUA(Narino)
TAURAMENA(Casanare)
TAUSA(Cundinamarca)
TENJO(Cundinamarca)
TESALIA(Huila)
TESCUAL(Narino)
TIBASOSA(BoyacA)
TIMANA(Huila)
TINJACA(BoyacA)
TOCANCIPA(Cundinamarca)
TOLEMAIDA(Tolima)
TOLU VIEJO(Sucre)
TOLU(Sucre)
TORO(valle del cauca)
TUBARA(AtlAntico)
TUCURINCA(Magdalena)
TULUA(valle del cauca)
TUMACO(Narino)
TUNJA(BoyacA)
TUQUERRES(Narino)
TURBACO(BolIvar)
TUTA(BoyacA)
UBATE(Cundinamarca)
URUMITA(Guajira)
USIACURI(AtlAntico)
USME(Cundinamarca)
VALLEDUPAR(Cesar)
VELEZ(Santander)
VENADILLO(Tolima)
VILLA DE LEYVA(Boyaca)
VILLA DEL ROSARIO(Norte de Santander)
VILLAGORGONA (valle del cauca)
VILLANUEVA (LA GUAJIRA)
VILLANUEVA(Casanare)
VILLAPINZON(Cundinamarca)
VILLARRICA(Cauca)
VILLAVICENCIO(Meta)
VILLETA(Cundinamarca)
YONDO(Antioquia)
YOPAL(Casanare)
YUMBO(valle del cauca)
ZARZAL(valle del cauca)
ZIPAQUIRA(Cundinamarca)

¿Has recibido un producto diferente a tu pedido o defectuoso? 

Si el producto es diferente a tu pedido, presenta un daño o falta de algún accesorio, cuentas con 5 días calendario a partir de la fecha en la que recibiste el producto para solicitar el cambio del mismo, sin costo adicional para tí. Puedes comunicarte al celular o whatsapp 318 732 73 95 o al fijo en Medellin (4)417 73 75 para gestionar la novedad. 

Garantías

Los productos que adquieres en Puntocascos tienen garantía por defectos de fábrica. 

Puedes verificar el tiempo de garantía de cada producto en su ficha de información. La garantía cubre defectos de fabricación, en ningún caso cubre daños causados por accidentes o manipulación no adecuada.  

Si después de utilizar el producto identificas cualquier tipo de falla o defecto, comunícate cuanto antes con nosotros a la línea celular o whatsapp 3187327395 para iniciar el proceso de gestión de garantía dentro del tiempo estipulado según el producto.

El comprador debe hacer llegar el producto asumiendo el costo de envío y Puntocascos le envía el producto de cambio cubriendo el costo de envío. 

En caso de garantía el producto es sometido a una revisión por parte del fabricante para verificar que el daño no haya sido causado por uso inadecuado o daño accidental.  

Los términos de garantía están sujetos a lo estipulado por la ley 1480 Estatuto del Consumidor. 

Derecho de Retracto

Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la tienda virtual www.puntocascos.com, están sujetas al Derecho de retracto.

¿Qué es el derecho de retracto?

El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado por el producto (no incluye costos de envío) al realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.

¿Cuáles son las condiciones para que el cliente pueda ejercer el derecho de retracto?

La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El cliente se debe comunicar a la linea de atención 318 7327395 o (4) 417 73 75

El producto debe estar nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo o como fue entregado.

No se efectúan cambios de productos que impliquen un contacto cerrado con la boca o la naríz como máscara antipolución, balaclavas, tapabocas o productos especiales en los que se indique explícitamente que no tienen cambio.

En el caso de productos que requieran armado o instalación por parte del cliente, el derecho de retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.

¿Cómo ejercer el derecho de retracto?

Para ejercer el derecho de retracto:

El cliente puede acercarse a la tienda ubicada en Medellín.

El cliente puede comunicarse con la línea de Servicio al Cliente en Medellín al 4177375 o a la línea celular o whatsapp 3187327395

¿Cómo se hace la devolución del dinero?

La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Para compras realizadas a través de Pago Contraentrega,  la devolución del dinero se realizará a una cuenta de ahorros Bancolombia  indicada por el cliente o través de una cuenta de Nequi indicada por el cliente. 

Recuerda que los tiempos de devolución pueden variar:  

Si pagaste con tarjeta de crédito de otros bancos: Una vez iniciemos el proceso de reembolso ante la entidad bancaria, ésta dependerá del tiempo que el banco se demore en hacerla efectiva. Ten en cuenta que dependiendo del banco que tengas, algunas veces las devoluciones se pueden reflejar en la fecha de la compra, por lo que deberás estar consultando los extractos de aquel momento.

Envío

El cliente debe pagar el valor del flete de devolución del producto

Una vez recibamos el producto, se verificará el estado general, el cual no deberá tener señales de uso. Tardaremos máximo 5 días hábiles en revisar el producto e iniciar el trámite de tu solicitud. Recibirás un correo electrónico cuando tu reembolso haya sido procesado ante la entidad bancaria. 

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