Cambios y Devoluciones

En PuntoCascos queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Por eso contamos con una política clara de cambios y devoluciones, pensada para acompañarte y evitar malentendidos.

¿Cuándo puedo solicitar un cambio?

Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido usado y cumpla las condiciones descritas en esta política.

Condiciones generales para cambios

Para que un cambio sea aprobado, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

  • No haber sido usado
  • Estar en perfecto estado
  • Conservar etiquetas, empaques originales y accesorios completos
  • No presentar olores, rayones, golpes ni señales de uso

Productos con condiciones especiales

Algunos productos, por su naturaleza, no admiten cambio si presentan señales de instalación, manipulación o uso, incluso si esta fue parcial:

Maleteros y accesorios para instalar
Si el producto fue intentado instalar y presenta marcas, rayones, perforaciones o señales de montaje, no será posible realizar el cambio.

Intercomunicadores
Estos productos incluyen partes y accesorios con adhesivos (bases, micrófonos, soportes). Una vez retirados los adhesivos o instalados los accesorios, no es posible realizar el cambio, salvo por defecto de fábrica.

Pinlock / sistemas antiempañantes
Deben devolverse sin haber sido instalados y sin presentar marcas de manipulación. Un pinlock instalado o con señales de uso no admite cambio.

Accesorios textiles de uso personal (balaclavas, tubulares, bandanas, etc.)
No tienen cambio por razones de higiene.

¿Cómo solicitar un cambio?

Escríbenos a nuestro WhatsApp oficial indicando:

  • Número de pedido
  • Motivo del cambio
  • Evidencia fotográfica o en video (si aplica)

Nuestro equipo evaluará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.

WhatsApp PuntoCascos: 318 732 7395

Costos de envío en cambios

Escenario 1: Cambio por talla

Cuando solicitas un cambio porque el producto no te queda de la talla correcta, los costos de envío se distribuyen de la siguiente manera:

  • Envío del producto a PuntoCascos: Asumido por el cliente
  • Envío del nuevo producto a tu dirección: Asumido por PuntoCascos

En este caso, compartes los costos de envío con nosotros.

Escenario 2: Cambio por gusto o referencia (cambió de opinión)

Cuando solicitas un cambio porque cambiaste de opinión o prefieres otro producto, los costos de envío son:

  • Envío del producto a PuntoCascos: Asumido por el cliente
  • Envío del nuevo producto a tu dirección: Asumido por el cliente

En este caso, asumes ambos costos de envío.

Escenario 3: Derecho de retracto

El derecho de retracto es un derecho legal que te permite devolver el producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. En este caso, los costos son:

  • Costo de devolución del producto: Asumido por el cliente
  • Reembolso del envío inicial: No se reembolsa

En este caso, asumes el costo de devolución y no recuperas el valor del envío inicial.

Devoluciones por defecto o error

Si el producto presenta un defecto de fábrica o recibiste un producto diferente al solicitado, debes informarlo para validar el caso y proceder según corresponda.

Derecho de retracto

El derecho de retracto aplica únicamente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto y se rige por una política independiente, conforme a la Ley 1480 de 2011.

PuntoCascos se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio o devolución que no cumplan con las condiciones aquí descritas.