Derecho de retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011, artículo 47, el cliente tiene derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto adquirido en la tienda online puntocascos.com.

 

Condiciones para ejercer el derecho de retracto

Para que el derecho de retracto sea válido, el producto debe:

  • Devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido

  • No haber sido usado

  • Conservar empaque original, etiquetas y accesorios completos

  • No presentar daños, olores, marcas de uso o alteraciones

El producto deberá enviarse a través de una transportadora certificada.

 

Costos asociados al derecho de retracto

De conformidad con la ley, todos los costos de transporte generados por el retracto serán asumidos por el consumidor.

Esto incluye:

  • El costo del envío inicial, incluso si este fue ofrecido como envío gratis al momento de la compra

  • El costo del envío de devolución del producto

El hecho de que una compra haya contado con envío gratis no elimina el costo logístico real, el cual será descontado del valor a reembolsar en caso de ejercer el derecho de retracto.

Estos valores se calcularán sobre el total de la compra realizada.

 

Reembolso del dinero

  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • El plazo para la devolución del dinero no excederá los 30 días calendario, contados a partir del momento en que el cliente ejerce el derecho de retracto y el producto es recibido y verificado.

En compras realizadas a crédito, el reembolso se gestionará directamente con la entidad financiera correspondiente.

 

¿Cómo solicitar el derecho de retracto?

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente debe:

  1. Comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente por
    WhatsApp 318 732 7395

  2. Indicar:

    • Número de documento del cliente

    • Producto(s) que desea devolver

Nuestro equipo indicará el procedimiento para el envío del producto.

 

Importante

  • El derecho de retracto es independiente de la política de cambios y devoluciones.

  • No aplica para productos que, por su naturaleza, no admiten retracto según la ley (por ejemplo, productos de uso personal, salvo defecto de fábrica).

  • PuntoCascos se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones aquí descritas.