Políticas de garantía

En PuntoCascos ofrecemos garantía únicamente por defectos de fabricación, de acuerdo con la categoría y marca del producto.
 La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, manipulación incorrecta o desgaste normal.

 

1. Tiempo de garantía por producto

Cascos para motocicleta

  • Spartan, Shaft, LS2, Xsports, SMK, MT: 4 meses

  • Kontrol, AMX, ICH: 2 meses

 

Trajes impermeables

  • Asphalt, Vetrox, Dryman: 2 meses

  • Otras marcas: 1 mes

 

Pijamas para moto

  • 1 mes de garantía

 

Intercomunicadores

FreedConn

  • Receptor: 12 meses

  • Cableado y accesorios: 15 días

Los primeros 3 meses de garantía se gestionan directamente con PuntoCascos.
 Después de este periodo, la garantía se tramita directamente con la marca, utilizando el contacto indicado en la tarjeta de garantía.

Xinowi

  • Receptor: 3 meses

  • Kit de audio: 15 días

Otras marcas de intercomunicadores y audio Bluetooth

  • Receptor: 30 días

  • Kit de audio: no tiene garantía
     (Se entrega revisado y en correcto funcionamiento).

 

Rodilleras, coderas y chaquetas de protección

  • 1 mes de garantía

 

Guantes

  • 1 mes de garantía

 

Accesorios textiles (balaclavas, mangas, buff, etc.)

  • 8 días de garantía únicamente por costuras

 

Candados

  • 30 días de garantía

 

2. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía aplica exclusivamente por defectos de fabricación que afecten el funcionamiento o integridad del producto, dentro del tiempo establecido para cada categoría.

 

 

3. ¿Qué NO cubre la garantía?

Se recomienda leer el manual de uso del producto. La garantía no será válida si no se siguen las recomendaciones del fabricante.

La garantía no cubre daños causados por:

  • Uso inadecuado o diferente al recomendado
  • Modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas
  • Daño físico por golpes, caídas o accidentes
  • Exposición al fuego o fuentes directas de calor
  • Aplicación de líquidos no autorizados (aceites, solventes, pinturas, ácidos, entre otros)
  • Uso de accesorios no recomendados por el fabricante
  • Almacenamiento inadecuado o guardar el producto húmedo
  • Desgaste natural del producto, sus componentes y partes
  • Reclamos realizados después de vencido el tiempo establecido de garantía

 

4. Procedimiento para hacer efectiva la garantía

Para solicitar la garantía, el cliente debe contar con el producto completo, incluyendo todos sus accesorios y componentes originales.

Compras en tienda física

El producto debe entregarse en el mismo punto de venta donde fue adquirido.

Compras realizadas en la tienda online

Si compraste a través de puntocascos.com, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp 318 732 7395, donde se te indicará el proceso para el envío del producto.

 

 

5. Tiempos de respuesta

  • La evaluación de la garantía no excederá los 15 días hábiles, contados a partir de la recepción del producto.

  • En caso de reparación o reposición, el proceso no excederá los 30 días hábiles, según el caso.

 

6. Productos recibidos con daños o faltantes

Si tu pedido llega con daño físico, empaque abierto o faltantes, debes reportarlo de inmediato al momento de la entrega o máximo dentro de los 3 días hábiles siguientes.

Si el paquete presenta signos de maltrato o apertura, es responsabilidad del cliente no recibirlo o dejar constancia escrita con la transportadora para poder realizar la reclamación correspondiente.

 

7. Consideraciones finales

PuntoCascos se reserva el derecho de rechazar solicitudes de garantía que no cumplan con las condiciones aquí descritas.